忘記密碼係要持有效身份証到服務廳辦理密碼重置,提供以下其中三項資料:
1)提供五天前、兩個月內不少於三個主叫通話紀錄(含發送的短訊和彩訊)日期須精確到日;
2)已進行客戶資費注冊的客戶可提供注冊時的有效証件;
3)五天前在服務廳辦理之單據,發票或協議的實物證明;
4)五天前,兩個月內不少於一條充值記錄,含充值金額和日期,誤差不超過三天;
5)號碼激活年月日,誤差不超過三天;
6)新包裝sim卡外卡;
7)舊包裝密碼封;
另外,閣下可回到國內時用閣下手機撥打1008689.可直接回答客戶服務員問題即可取回用戶密碼.但補卡閣下還是須要自行到任何一間中移溝通100服務廳辦理.費用RMB15.00.