7/38/55法則
身體語言與聲調在商業溝通裡，主要目的就是用來引發對方跟隨自己預設的目標，所以良好的說服力在商務溝通上是非常重要的一環。
心理學教授Albert Mehrabian 麥拉賓的7/38/55法則，提及到人參與人之間的溝通如下：
•文字 7%
•聲調 38%
•身體語言 55%
同時間，在溝通中，有兩個層面也在進行訊息的傳遞：
•意識 1%
•潛意識 99%
文字 Content (7%)
文字在整體表達中只佔7%，所以若不配合流暢的聲調與身體語言，往往令聆聽者無法完全了解你的意思，甚至會曲解意義，做成會錯意。
•傳統上，我們習慣了只留意文字的意思，而忽略了聲調和身體語言的重要性。
•文字當然重要，但影響它的效果的，卻是聲調和身體語言。
•當文字與聲調或身體語言不配合時，我們會自動選擇接收聲調和身體語言的意思，而不是文字的意思。
•我們經常計較別人曾說或沒說的文字，其實文字有極大的限制性。
•我們習慣把焦點放在7%的文字當中，但往往這7%也接收不足。
聲調 Tonality (38%)
聲調在整體表達中佔38%，所以是溝通的重要一環。不同語氣語調可以使到言語中的意思真實的表達出來。
請用以下語氣語調讀出這句句子：『John今日無返工？』
•正常
•驚奇
•煩惱
•秘密
•憤怒
•問號
『問題』的結尾聲調模式 = ↗
『描述』的結尾聲調模式 = →
『命令』的結尾聲調模式 = ↘
-聲調上的配合，可以令對方感覺到你接受了他，因此使到關係更易建立，溝通更有效果。
-聲調的配合，最後能做到雙方情緒上的共鳴。
-聲調可概括為四個方向：高低、快慢、大細聲及語氣，良好的配合，就是四個方向都照顧到。
身體語言 Non-Verbal Communication (55%)
身體語言在整體表達中佔55%，所以是溝通中最重要的一環。身體語言上的配合能令雙方產生和諧的感覺。
•姿勢 (Posture)
•手勢 (Gestures)
•面部表情 (Facial Expressions)
https://en.m.wikipedia.org/wiki/Albert_Mehrabian
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本帖最後由 star_platina 於 2021-6-19 17:01 編輯 ]
