[轉貼] 火車上乘務員的特殊服務
4月18日,全國鐵路第五次提速了。
這次最引人注目的就是新推出的19對Z
系列的直達「頂級品牌列車」,時速
均超過160公里,采用嶄新豪華軟臥、硬臥車體,硬件設施和服務質量上都是目
前最好的「星級列車」。讓乘客朋友更高興的是Z
系列直達特快列車與以前的特
快列車在票價上位於同一檔次,因此一經推出便倍受青睐,搭乘的人絡繹不絕,
常是一票難求的情況,被譽爲「行走中的星級賓館」、「陸地航班」。
坐過Z字列車的人均贊不絕口,尤以男性乘客爲甚。這不僅僅因爲列車上有
舒適的環境和精心調制的美食,更有一隊媲美「空姐」的乘務員小姐。美車、美
餐、美女,「三美」實在招人眼球。候車大廳傳來廣播聲:「乘坐長沙到北京方
向去的Z17
次直達列車的旅客朋友,請由1
候車室檢票上車。」
「今天是你第一次乘坐Z
字列車嗎?」同事問我。
在單位上,這個同事平日十分照顧我,最近單位派我出差,同事順道載我到
機場亦爲我送行。
「嗯,因爲才開通嘛,我去北京的機會又不太多。」
「哦?那我相信將來你再去北京一定還會選擇Z17
次。」
「嗯,聽我的姐姐說Z
字列車的是目前全國最好的,寬敞又舒適,服務態度
親切有禮,票價也很合理,確是物超所值。一個月前她和姐夫北京度假之行就是
乘坐Z17
次,之后姐夫又出過幾次差,每次都坐這趟車。」
「那你的姐夫有說什麽嗎?」同事問道。
「姐夫?他只說Z
列車不錯,有機會試試!但接著倒是沒說什麽,一副回想
事情的樣子。」
「哦!」同事低頭,但我發現他似乎深含意味地微笑,一副若有同感的樣子。
「怎麽了?」我問。
「沒有!到時候你就知道了……」
知道?「
排隊、檢票。然后穿過長長的過道,來到月台上。
「請往這邊走,並出示您的車票,歡迎您乘坐本次列車,我們將爲您服務!」
甜美的聲音由對面傳來。
我嚇了一跳,以爲自己走錯了地方,因爲站在車廂門口的女乘務員竟然穿著
類似空中小姐的深藍色套裝制服,剛及膝蓋的窄裙,有光澤感的透明絲襪,黑色
的半高跟皮鞋,搭配尖領的白色襯衫,五彩絲巾圍領,白色邊線的空姐帽,頭發
則整齊地梳起盤在后方,顯得青春可愛,同時散發出高貴典雅的氣質。
「先生您的票……」乘務員小姐親切的提醒讓我緩過神來,我連忙把車票遞
到她手中。
在她驗票的時候,我終於有機會近距離地偷偷觀察她。
她是一位美得令人屏息的女性,一對大而明亮有神的眼睛,烏黑閃耀的瞳孔,
配合著修長卷俏的睫毛;新月般淡淡的眉毛,挺立的鼻子,閉合的嘴唇略呈橢圓,
飽滿的雙唇塗的是粉紅色系卻有點偏紅的顔色;臉型圓而勻稱,豐盈的臉頰略微
鼓起,化著清淡的妝,並微微泛出紅暈,五官輪廓相當分明。額前的劉海很整齊,
烏黑閃亮的長發向后梳整后整齊地盤在后方。她身材不高,比我矮半頭,大概是
1
米65左右吧,體型曲線很優美。
「你好!我是本節列車的乘務員,很高興爲您服務!」她微笑著把車票交還
到我手里。
好香!一陣撲鼻的香味,不愧是美人!
我……我在想什麽!我趕快抛去這個念頭,輕微地點頭表示感謝:「謝謝!
但是……不用換票嗎?「
乘務員小姐搖搖頭,報以親切和藹的笑容:「Z
字系列的列車實行星級列車服務,也就是無干擾服務以前的車門驗票轉變爲『無登記、無換票』制度;不會
再有乘務員推著餐車穿行在各個車廂叫賣,餐車取消推車售貨,實行『送餐上門』,
餐車開設酒吧、茶藝吧、益智玩具吧等;在每個包廂內都配備有熨衣設備,還配
有殘疾人專用廁所,環保型的封閉櫃式垃圾箱,安裝了火災報警系統;異地天氣
突變,可在到站后向乘務員租借雨傘,再次乘坐本次列車時歸還即可。列車還有
保管貴重物品、打印、複印、無線上網等商務小秘書服務。」
「喔……聽起來真不錯。」
「第一次乘坐Z
字列車嗎?」
「嗯!」我微笑答道。
「希望您能喜歡。」乘務員小姐甜甜地笑了笑,接著繼續爲其它等待上車的
乘客服務。
Z
字列車軟臥車廂給人的第一感覺就是特別舒適。一個包廂就像是一個小房
間,乘務員已在旅客上車前調試好了包廂里的燈光、音響和空調的溫度。旅客進
入包廂后服務員一般不再打擾,需要服務時只要按一下呼叫按鈕就可以了。
每一個包間有四個鋪位,都以典雅溫馨的駝色系列爲基調,在上下鋪之間的
集中控制面板上,溫度、風量、音量以及呼叫按鈕一應俱全,還安裝有單獨的車
載電視。鋪下有新設的個人鞋箱,床頭有橢圓形的閱讀燈,包廂移門后還有一面
大鏡子。每個鋪位還特別地配有高、低兩個枕頭,滿足不同乘客的需求。
除了能帶給乘客一夜美夢,與「軟臥生活」相稱的起居也夠高檔。車廂一端
的衛生間,左右各取所需:一間是蹲式,另一間則是坐便式。內飾以新鮮的橙色
爲主色,加之大面積的鏡子和頂部射燈光照,感覺清爽可人。美觀之外還有實用:
抽拉式門可節省空間方便出入,按壓式龍頭輕松出水冷熱可調,揚聲開關能按需
控制廣播音量,還有呼叫按鈕爲你以防萬一。新型衛生間的排水管道采用封閉儲
藏式,不會再「汙染」軌道了。
作爲全國首批的新型列車,Z
字列車的安全系數遠高於普通列車。列車上安
裝有高科技的「電子耳」和先進的DMIS調度運輸指揮管理信息系統,使行車安全
始終處於動態監控之中;最新采用的提速列車盤形制動加電子防滑器,即使在時
速一百六十公里的高速運行狀態下也能真正做到「杯水未濺」,並能在一千一百
米至一千四百米的距離內平穩停車。