忘記密碼係要持有效身份証到服務廳辦理密碼重置，提供以下其中三項資料：
１）提供五天前、兩個月內不少於三個主叫通話紀錄(含發送的短訊和彩訊)日期須精確到日；
２）已進行客戶資費注冊的客戶可提供注冊時的有效証件；
３）五天前在服務廳辦理之單據，發票或協議的實物證明；
４）五天前，兩個月內不少於一條充值記錄，含充值金額和日期，誤差不超過三天；
５）號碼激活年月日，誤差不超過三天；
６）新包裝sim卡外卡；
７）舊包裝密碼封；
另外，閣下可回到國內時用閣下手機撥打1008689．可直接回答客戶服務員問題即可取回用戶密碼．但補卡閣下還是須要自行到任何一間中移溝通100服務廳辦理．費用RMB15.00．
